AUFGEZEICHNETES WEBINAR
Das Zufriedenheits-Dilemma: Kunde oder Mitarbeiter - wer ist wichtiger?
Kundenzufriedenheit vs. Mitarbeiterzufriedenheit im Contact Center: Ein lösbarer Konflikt?
Customer vs. Employee Experience im Contact Center
Die Kundenzufriedenheit bzw. Customer Experience (CX) hat inzwischen für viele Unternehmen oberste Priorität. Contact Center profitieren von dieser Entwicklung, denn ihre strategische Bedeutung wächst. Nun drängt ein neues Thema in den Vordergrund: die Employee Experience (EX) bzw. Mitarbeiterzufriedenheit.
Ist neuerdings der Kunde zwar König, doch der Mitarbeiter Kaiser? Wo sollten heute die Management-Prioritäten gesetzt werden? Ist der Mitarbeiter oder der Kunde wichtiger?
In diesem Webinar lernst Du
- Was man unter Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) versteht
- Warum sich viele Contact Center mit dem Spannungsfeld CX vs. EX schwer tun
- Welche Wege es gibt, das Zufriedenheits-Dilemma zu lösen
- Wie sich Kunden- UND Mitarbeiterzufriedenheit steigern lassen
Die Sprecher im Webinar
RALF MÜHLENHÖVER
Geschäftsführer der VIER GmbH
ANDREAS BOPP
Head of Sales bei der InVision AG